四川在線消息(記者 彭瑀珩)客戶即來(lái)即辦,等候時(shí)間大幅縮短;自動(dòng)識(shí)別客戶畫像，提供個(gè)性化服務(wù);柜員減少3人，厚厚的紙質(zhì)單據(jù)被簡(jiǎn)化，移動(dòng)Pad成為服務(wù)新主角，老年客戶在廳堂沙發(fā)坐著就能隨手辦業(yè)務(wù)。

12月7日，農(nóng)業(yè)銀行在四川的首家“智慧銀行”核心網(wǎng)點(diǎn)正式亮相武侯支行營(yíng)業(yè)部。“未來(lái)三年，成都近280個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都將逐步實(shí)現(xiàn)向智慧銀行的升級(jí)改造”，農(nóng)行武侯支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

記者當(dāng)天進(jìn)入該網(wǎng)點(diǎn)，首先看到的是咨詢引導(dǎo)區(qū)。此區(qū)域安裝的攝像頭具有人臉識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)導(dǎo)入了武侯支行營(yíng)業(yè)部的常用客戶信息，客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，人臉識(shí)別系統(tǒng)就會(huì)立刻捕捉并反饋至移動(dòng)PAD上，便于網(wǎng)點(diǎn)人員根據(jù)客戶畫像進(jìn)行更精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

武侯支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理介紹說(shuō)，智慧化轉(zhuǎn)型后的武侯支行營(yíng)業(yè)部以咨詢引導(dǎo)臺(tái)為核心，分為左邊的人工服務(wù)區(qū)和右邊的智能服務(wù)區(qū)。在智能服務(wù)區(qū)，布置了8臺(tái)智能機(jī)具，可辦理90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)。“例如客戶要打印銀行流水等單據(jù)，以往需要半個(gè)鐘頭，現(xiàn)在用機(jī)器3分鐘就能搞定”。

該營(yíng)業(yè)部靠近藏族同胞聚居地，近40%的個(gè)人客戶為藏族客戶。為此，武侯支行營(yíng)業(yè)部還貼心地設(shè)置了藏客廳，按照藏飾風(fēng)格布置，藏族客戶可在藏客廳辦理轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。

記者了解到，“變身”后的武侯支行營(yíng)業(yè)部顯得寬敞明亮，但面積只有523平方米，較裝修之前的800平方米，縮小了277平方米。但日均辦理業(yè)務(wù)量卻提升了20%“這說(shuō)明，我們的智慧化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)既能提高工作效率，還能提升空間利用效率。我們將繼續(xù)推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，為客戶提供智能化、無(wú)邊界、優(yōu)質(zhì)高效的全方位金融服務(wù)。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。